PENGARUH LAYANAN JASA BRILINK TERHADAP PENINGKATAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kegiatan ekonomi selalu berkaitan dengan masyarakat. Ekonomi diperlukan untuk memenuhi kegiatan sehari-hari. Seiring perubahan zaman ekonomi akan terus berkembang. Zaman sekarang manusia menginginkan semua aktivitas lebih cepat, praktis dan mudah. Sehingga bank berinovasi memberikan pelayanan bagi nasabah untuk mempermudah bertransaksi. Bank adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, artinya kegiatan perbankan selalu berhubungan dengan bidang keuangan kegiatan yang pertama ialah menghimpun dana dari masyarakat. Kemajuan teknologi dibidang perbankan dan mulai tersebarnya Agen BRILink disetiap wilayah khusunya di Desa Sendang Agung Kecamatan Batanghari Kabupaten Lampung Timur yang menjadi tempat penelitian. Agen BRILink merupakan program keagenan dari BRI yang memungkinkan nasabah untuk berpartisipasi dalam melayani transaksi bagi masyarakat. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana pengaruh layanan jasa BRILink terhadap peningkatan pelanggan dalam perspektif ekonomi islam.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan jasa BRILink terhadap peningkatkan pelangggan dalam prespektif ekonomi islam, menjelaskan dan memberikan sumbangan pemikiran yang berhubungan dengan pelayanan di bidang jasa. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitaif. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan langsung oleh peneliti dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pada Agen BRILink AHA Jaya. Sampel pada penelitian ini didapatkan 35 responden. Alat yang digunakan untuk analisis data yaitu SPSS versi 26. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Uji t variabel layanan jasa terhadap peningkatan pelanggan nilai signifikan > 0,05 yang artinya variabel layanan jasa tidak berpangaruh signifikan terhadap peningkatan pelanggan.

Kata Kunci: Layanan Jasa; BRILink; Pelanggan