ANALISIS KUALITAS PELAYANAN OM-JEK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Abstract

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang terdapat inovasi baru yaitu transportasi berbasis online. Yang mulai marak di Desa Braja Sakti Kecamatan Way Jepara Kabupaten Lampung Timur pada tahun 2020, dimulai dari Jasaku, Cetar, We-Jek, Ojk, Om-Jek dan lainnya. Om-Jek adalah komunitas yang menyediakan pelayanan transportasi ojek online dan berdiri di Desa Braja Sakti. Pada tahun 2021. Kehadiran Om-jek ini sangat membantu pedagang kaki lima dan para konsumennya tanpa harus menghampiri pedagang para konsumen bisa membeli produk yang diingikan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanan Om-jek terhadap kepuasan pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Om-Jek dalam Perspektif Ekonomi Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Om-jek terhadap kepuasan pengguna Jasa Transportasi Ojek Online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data menggunakan kuisoner. Sampel yang diambil da8lam penelitian ini sebanyak 33 Responden didominasi dengan jenis kelamin perempuan dan menjual makanan.

Hasil yang diolah dalam penelitian ini menunjukan bahwa uji T untuk variabel kualisa pelayanan (X) dihasilkan bahwa nilai probilitas (sig) 0,00 < 0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Om-Jek. Dalam hasil koefisier determinasi (R²) menunjukan bahwa R_square sebesar 0,614 yang berarti kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi perubahan kepuasan pelanggan sebesar 61,4% sedangakn sisanya 38,6% mampu dijelaskan dengan variabel lain. Yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Om-Jek.